Principales tendencias tecnológicas en el sector de los seguros

Las respuestas a estas preguntas son pertinentes tanto si se trata de una empresa de seguros consolidada que utiliza sistemas heredados como de un nuevo operador en el sector que pretende irrumpir en el mercado.

El sector de los seguros es multicapa: tenemos corredores, suscriptores, transportistas y MGA. Es un sector complejo y en rápida evolución. La tecnología puede ayudar tanto a los operadores tradicionales como a los nuevos. Sin embargo, las soluciones tecnológicas deben ser específicas para cada empresa, ya que los retos a los que se enfrentan los antiguos operadores establecidos y los nuevos en el sector de los seguros son muy diferentes.

Las aseguradoras más antiguas y consolidadas llevan cientos de años en el mercado. Dependen de aplicaciones heredadas y puede que no consideren la tecnología como una parte fundamental de su negocio. Lloyd’s of London es un ejemplo típico de esta categoría. Están orientados a las personas y dependen más del papeleo que de la tecnología. Tienen una clientela selecta y pueden gestionar fácilmente su base de datos de forma manual. Así que una tecnología como CRM puede no ser adecuada para ellos.

Pero, a diferencia de los recién llegados al mercado, disponen de grandes cantidades de datos que pueden aprovechar mediante la migración y la integración de datos. En algunos casos, pueden superponer la tecnología más reciente a la más antigua para mejorar la productividad mediante la automatización de procesos.

Por el contrario, las empresas de nueva creación suelen funcionar como nichos de servicios. Los propietarios quieren centrarse en crear sus empresas rápidamente, normalmente capitalizando algún aspecto de los seguros y prefiriendo la última tecnología a los anticuados sistemas heredados. Estas empresas quieren que un experto recoja todas sus necesidades tecnológicas y les ofrezca soluciones completas. Muy a menudo, los empresarios fundadores pueden vender sus empresas y luego pasar a crear otra. Por eso necesitan una tasa de rotación rápida, una entrega ágil y un enfoque orientado a las soluciones.

Para estos pequeños nichos modernos, la automatización de procesos mediante herramientas tecnológicas, como Power Platform y Salesforce, y el uso de sistemas de bajo código proporcionarán resultados rápidos y eficaces.

Otro elemento que cambia las reglas del juego, tanto para los operadores tradicionales como para los nuevos, es la nube. La computación en nube es indispensable para el sector de los seguros, ya que se adapta a las necesidades de cada empresa y permite la libertad de ampliación. Optar por los servicios en la nube permite alquilar espacio para almacenar datos y aprovechar la potencia informática. Una nueva empresa puede optar por instalaciones in situ para ambas cosas o puede alquilarlas por separado. Además, una empresa puede alquilar servicios en función de las necesidades y aumentar la capacidad cuando sea necesario, como durante la temporada de renovaciones.

La escalabilidad y flexibilidad de los servicios en la nube es ideal para las pequeñas empresas de nueva creación, porque pueden empezar con poco y pagar poco. A medida que la organización crece, pueden ampliar sus TI sin una gran inversión de capital, sin tener que preocuparse por los centros de datos, sin necesidad de mano de obra adicional para garantizar la seguridad de la red. Todo eso puede adquirirse a proveedores de servicios en la nube.

Por último, lo que más ayudaría a las empresas de seguros en su viaje hacia la transformación digital es colaborar con expertos en tecnología para obtener resultados óptimos. Del mismo modo que el sector de los seguros recomienda a sus clientes que les contraten para todas sus necesidades de seguros, los expertos en tecnología deberían ser contratados para todas las soluciones tecnológicas.

Basado en una conversación con el Director de Ingeniería de Software , Randall Perrey, que supervisa el desarrollo, la seguridad y las operaciones (DevSecOps) de ADROSONIC. Tiene un doctorado en Arquitectura de Sistemas Empresariales y está especializado en Cloud Computing y Desarrollo de Salesforce. Con más de 20 años de experiencia en sectores regulados como la banca y los seguros, Randall es el más indicado para orientarnos sobre las principales tendencias tecnológicas.