Principais conclusões
- Quais são as principais tendências tecnológicas do setor de seguros?
- A automação de processos é a principal ferramenta tecnológica para ajudá-lo a aproveitar os dados?
- Como a computação em nuvem pode ser um divisor de águas para as seguradoras?
As respostas a essas perguntas são pertinentes tanto se se tratar de uma empresa de seguros consolidada que utiliza sistemas hereditários quanto de um novo operador do setor que pretende entrar no mercado.
O setor de seguros é multicapa: temos corredores, suscriptores, transportadores e MGA. É um setor completo e em rápida evolução. A tecnologia pode ajudar tanto os operadores tradicionais quanto os novos. No entanto, as soluções tecnológicas devem ser específicas para cada empresa, pois as dificuldades enfrentadas pelos antigos operadores estabelecidos e pelos novos no setor de seguros são muito diferentes.
As seguradoras mais antigas e consolidadas estão há mais de um ano no mercado. Dependem de aplicativos herdados e podem não considerar a tecnologia como parte fundamental de seu negócio. O Lloyd’s of London é um exemplo típico dessa categoria. Estão orientados para as pessoas e dependem mais do papel do que da tecnologia. Têm uma clientela selecionada e podem gerenciar facilmente sua base de dados de forma manual. Portanto, uma tecnologia como o CRM pode não ser adequada para eles.
Entretanto, diferentemente dos recém-chegados ao mercado, eles dispõem de grandes volumes de dados que podem ser aproveitados por meio da migração e da integração de dados. Em alguns casos, é possível sobrepor a tecnologia mais recente à mais antiga para melhorar a produtividade por meio da automatização de processos.
Por outro lado, as empresas de nova criação devem funcionar como nichos de serviços. Os proprietários querem se concentrar em criar suas empresas rapidamente, normalmente capitalizando algum aspecto dos seguros e preferindo a última tecnologia aos antigos sistemas herdados. Essas empresas querem que um especialista recupere todas as suas necessidades tecnológicas e ofereça soluções completas. Na maioria das vezes, os empresários fundadores podem vender suas empresas e, em seguida, criar outra. Por isso, precisam de uma taxa de rotação rápida, uma entrega ágil e um enfoque orientado para as soluções.
Para esses pequenos nichos modernos, a automatização de processos por meio de ferramentas tecnológicas, como Power Platform e Salesforce, e o uso de sistemas de baixo código proporcionarão resultados rápidos e eficientes.
Outro elemento que muda as regras do jogo, tanto para os operadores tradicionais quanto para os novos, é o nube. A computação em nuvem é indispensável para o setor de seguros, pois se adapta às necessidades de cada empresa e permite a liberdade de expansão. Optar pelos serviços em nuvem permite alocar espaço para armazenar dados e aproveitar o potencial da informática. Uma nova empresa pode optar por instalações in situ para ambas as coisas ou pode alocá-las separadamente. Além disso, uma empresa pode alocar serviços de acordo com as necessidades e aumentar a capacidade quando for necessário, como durante a temporada de reformas.
A escalabilidade e a flexibilidade dos serviços em nuvem são ideais para as pequenas empresas recém-criadas, pois elas podem começar com pouco e pagar pouco. À medida que a organização cresce, ela pode ampliar sua TI sem um grande investimento de capital, sem ter que se preocupar com os centros de dados, sem a necessidade de trabalho adicional para garantir a segurança da rede. Tudo isso pode ser adquirido por provedores de serviços em nuvem.
Por último, o que mais ajudaria as empresas de seguros em sua jornada rumo à transformação digital seria colaborar com especialistas em tecnologia para obter os melhores resultados. Da mesma forma que o setor de seguros recomenda a seus clientes que os contratem para todas as suas necessidades de seguros, os especialistas em tecnologia devem ser contratados para todas as soluções tecnológicas.
Baseado em uma conversa com o Diretor de Engenharia de Software , Randall Perrey, que supervisiona o desenvolvimento, a segurança e as operações (DevSecOps) da ADROSONIC. Tem doutorado em arquitetura de sistemas empresariais e é especialista em computação em nuvem e desenvolvimento do Salesforce. Com mais de 20 anos de experiência em setores regulamentados como o bancário e o de seguros, Randall é o mais indicado para nos orientar sobre as principais tendências tecnológicas.
